Notices de portables. Peut servir.
via http://sebsauvage.net/links/?L_BC6w

Waouh. Je viens de découvrir ce texte via plein d'autres shaarlis qui en ont causé dans l'aprem. C'est un bon complément à ceci je trouve : http://sammyfisherjr.net/Shaarli/?PGE1Lg

On tourne toujours autour du même problème (les gens, en général, ne savent pas se servir d'un ordinateur), vu cette fois-ci du point de vue du programmeur/testeur. Nouvelle notion que nous avons pourtant tous expérimenté : la peur.
"Oui, la notion de peur est importante. Les utilisateurs ont peur sur une machine. Ils sont stressés. Faites l’expérience : prenez un utilisateur qui n’a pas Skype, demandez-lui de l’installer, créer un compte, se connecter et passer un coup de fil. Prenez son pouls pendant la procédure (et un chrono pour juger du temps). C’est hallucinant."
Et c'est vrai. J'ai récemment eu affaire à quelqu'un de (relativement) angoissé me demandant "Mais comment je fais pour avoir Libre Office ? Et comment je l'installe ?" etc.

Autre citation qui va dans le sens de l'autre texte précédemment cité : "Avocats, pharmaciens, étudiants en médecine, consultant en bilan thermodynamique… Ce sont des profils de personnes nulles à chier en informatique que j’ai rencontré. Si vous pensiez qu’on était sur un mode lutte des classes ou dans une logique de calcul de QI, vous pouvez vous rhabiller. La population concernée par le syndrome du brainfreeze devant un ordinateur est parfaitement transversale. Comme un nerd devant une machine à coudre."

Sujet de l'article : l'incompétence des utilisateurs d'ordinateurs, et plus particulièrement des "digital natives", bien qu'un bon nombre de personnes soit persuadés que les gamins sauraient, dès la naissance, mieux utiliser un ordinateur qu'un adulte, simplement parce qu'ils sont "nés avec". C'est stupide.  

> Ils cliquent sur « OK » sans lire les messages des boîtes de dialogue. Ils choisissent des mots de passe comme « azerty1234 ». Ils éteignent l’ordinateur en appuyant sur le bouton power jusqu’à ce que l’écran devienne noir. Ils quittent une pièce en laissant leurs comptes connectés. Si un programme met du temps à réagir, ils cliquent sur le même bouton jusqu’à le faire crasher. Comment a-t-on pu en arriver là ? Comment une génération peut-elle avoir accès à autant de technologie et savoir aussi mal s’en servir ? "

EDIT : sur Seenthis, Jean-No fait remarquer qu'il faisait déjà un constat similaire en... 2009 :/  http://seenthis.net/messages/164794
http://hyperbate.fr/dernier/?p=8582

La page des contributions de Seb Sauvage (http://sebsauvage.net) sur Commentcamarche.net

"nous nous trouvons là devant un cas concret d’informatique déloyale, telle que définie par l’April, où des utilisateurs se trouvent confrontés à des systèmes soit-disant « de confiance », et qui sous prétexte de sécurité ne remplissent tout simplement plus la tâche pour laquelle ils sont conçu" [...] "après les imprimantes qui mentent  sur leur niveau d’encre et les imprimantes qui laissent des micro-traces  pour s’identifier sur toutes leurs copies, Canon invente aujourd’hui les imprimantes qui choisissent ce qu’elles impriment"